Les services Internet et cellulaire de milliers d'abonnés de Bell en Ontario, au Québec, au Nouveau-Brunswick et en Nouvelle-Écosse ont été rétablis mercredi vers 11 h.

Nous tenons à nous excuser pour les perturbations que nos clients ont subies plus tôt dans la journée en raison d'une panne d'Internet, a indiqué Bell sur le réseau social X.

Bell a effectué une mise à jour qui a eu un impact sur certains de nos routeurs. Nous avons annulé la mise à jour pour rétablir rapidement les services, a détaillé l'entreprise de télécommunications.

Problème technique

Elle a exclu le fait qu'un incident de cybersécurité soit à l'origine du problème. Nous tenons à assurer à nos clients et partenaires qu'il s'agit d'un problème technique, précise-t-elle.

Selon le site web Downdetector.ca, près de 140 000 clients rapportaient vers 9 h 30 des pannes, principalement en Ontario et au Québec. Près de 60 % des problèmes rapportés touchent le service d'Internet par ligne fixe, tandis que 30 % des clients indiquent à Downdetector.ca une panne complète de leurs services.

Dans une publication sur son site web et sur ses comptes de médias sociaux, le géant des télécommunications avait confirmé que certains clients du Québec et de l'Ontario pouvaient subir une interruption de leurs services Internet et cellulaire.