Lorsqu’elle a organisé le déménagement de sa mère en CHSLD à l’automne 2021, Marie-Laurence Paré a dû apprivoiser ce nouveau milieu de vie en pleine pandémie.

Au départ, on avait des mesures très strictes sur l'isolement dès qu'il y avait une petite toux, se rappelle-t-elle.

Au fil du temps, il y a eu une écoute et une ouverture pour mettre des choses en place afin de répondre aux besoins du résident et du proche aidant, poursuit-elle.

Membre du comité des résidents du CHSLD Paul-Gouin situé dans le nord de Montréal, Mme Paré cite en exemple l’intérêt de sa mère pour le jardinage.

On nous a soutenues pour réaliser ce projet-là avec un bac à l’arrière, dit-elle. Je vois beaucoup de positif maintenant, c'est une alliance avec le personnel.

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Un point de vue partagé par une autre proche aidante dont l’état de santé du conjoint nécessitait aussi une prise en charge en CHSLD.

Quand les gens sont gentils, ça se propage entre les membres du personnel et entre les résidents, ça devient comme la culture, constate Danielle Paquin.

Cette ouverture aux familles et aux proches aidants, notamment lors d’une crise sanitaire, figure parmi les recommandations clés tant du Protecteur du citoyen que de la coroner Gehane Kamel, en 2022.

Cette dernière avait été mandatée par Québec pour se pencher sur les cas de mortalité dans ces établissements. Plus de 5000 résidents en CHSLD y sont décédés durant la pandémie, souvent sans être accompagnés par leurs proches.

Plus de 35 000 personnes sont hébergées dans environ 400 CHSLD publics et privés dans la province chaque jour.

Venez nous voir

Lors de notre passage au CHSLD Paul-Gouin au mois de février, c’était jour de visite scolaire.

Des dizaines d’enfants accompagnaient les 73 résidents pour un bingo. D’autres saluaient des résidents dans leur chambre.

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On est ouvert, il faut venir, il faut entrer, lance la technicienne d'intervention en loisirs au CHSLD, Sadjia Lamraoui.

Tant le personnel que les familles étaient conscients de l’image ternie des CHSLD en raison notamment de la pandémie.

Nous, on est fiers de nous. Plus les gens viendront, plus ils auront leur propre opinion, estime Mme Lamraoui.

Pour la gestionnaire responsable du CHSLD, Sandrine Savanier, on fait partie des centres d’hébergement qui développent le plus ce partenariat, que ce soit avec des écoles primaires, des cégeps, des artistes locaux et même une équipe de basketball.

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Selon elle, le traumatisme de la pandémie est passé [...] et aura été un gros, gros vecteur de changement.

Elle cite notamment la présence d’un gestionnaire dans chaque CHSLD, les ateliers en prévention des infections et la formation accélérée de milliers de préposés aux bénéficiaires pour prêter main-forte.

Des progrès

Vincent Audet-Nadeau est l’un de ceux qui ont fait le saut en 2020 comme préposés Legault. Dans mon existence, je te dirais que je vis une des plus belles périodes, sinon la plus intéressante, admet-il.

Un contraste frappant avec l’isolement et la présence de l’armée au plus fort de la pandémie.

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Pour la directrice générale du Regroupement provincial des comités des usagers (RPCU), Sylvie Tremblay, la COVID aura été un wake-up call sur le besoin impératif d'arriver avec des barèmes de qualité plus grands dans les CHSLD.

Selon elle, des progrès significatifs ont été réalisés, mais il y a encore beaucoup de boulot à faire sur les plages horaires [...] par exemple le soir, la nuit, la fin de semaine, où c'est encore très, très difficile d'avoir du personnel.

Par ailleurs, il reste encore des CHSLD privés à conventionner selon les conditions du secteur public, souligne-t-elle.

J'espère ardemment que les coupes vont arrêter et qu'ils [les gestionnaires de Santé Québec] vont laisser les personnes sur place parce que c'est indispensable, ajoute-t-elle.

Avec la collaboration de Mathieu Bolduc